PRELIMINAR:
- Se constata el fin del uso del «lápiz y pápel».
- Se conocen los beneficios de la implantación de las nuevas tecnologías.
- Sector altamente tecnificado.
OBJETIVOS:
- Conocer los dispositivos que se utilizan en los trabajos de campo.
- Las razones que llevan a escoger un hardware.
- Que software se decide utilizar en los dispositivos.
- Que factores influyen en la elección.
MUESTRA:
150 profesionales ingenieros. Actualmente en activo en empresas que oscilan entre los 10 y 800 empleados.
QUE DISPOSITIVOS SON USADOS
- Un 46% de empresas utilizan diferentes dispositivos al mismo tiempo con la misma finalidad.
- Muchas organizaciones están en la segunda o tercera instalación de tecnología.
- Smartphones y Tablets despuntan.
- No desaparece el Notebook cuando todo apuntaba a su desaparición en la lista.
- El uso de la entrada de datos manual con teclado, mantiene a la PDA y a los Notebooks.
- 3% no utilizan dispositivos móviles.
LOS NUEVOS DISPOSITIVOS: WEARABLES
- Definimos WEARABLES a los dispositivos manos libres como los relojes y las gafas inteligentes.
- Su entrada en la industria se ha retrasado.
- Poca información visible y no aporta beneficios obvios.
- Debe de evolucionar para encontrar su verdadero espacio vital.
- A las gafas inteligentes se le augura un futuro muy prometedor.
- Sugieren desarrollar un mercado paralelo.
ROBUSTO Vs CONSUMO
- La tipología de trabajo ayuda a definir la necesidad real del dispositivo.
- Se considera el precio final del producto, pero…
- Se valoran otros matices de forma adicional.
- Retorno de la inversión.
- Duración de la vida del producto.
- Durabilidad de la batería.
- Interacción con software empresa.
- Aceptación por parte de los usuarios donde los robustos tienen ventaja
BRING YOUR OWN DEVICE (BYOD)
- Implantación de una nueva política empresarial.
- Dos razones definen esta estrategia:
- La adopción de usuario más rápida.
- Satisfacción de los empleados.
- Estas razones llevan a equipos de consumos en detrimento de los robustos.
- Pero, solo un 8% de empresas reconocen que implantan el BYOD.
- Un 30% de empresas implantan BYOD por costes.
- Un 85% de profesionales ingenieros están satisfechos con esta elección.
- Solo un 20% de empresas indican estar muy satisfechas de implantar el BYOD
Parece ser que hay más satisfacción de los usuarios que de las empresas
COMO ES LA REACCIÓN DE LOS OPERARIOS
- Importante es conocer como reaccionan los operarios de campo, entendiendo que son los usuarios finales de los dispositivos y los que obtendrán los frutos de una correcta implantación
- Un 44% de los encuestados encuentran positivo el uso de los dispositivos para mejorar su rendimiento profesional.
- Mientras un 37% de técnicos reconoce no tener problemas por usar estos dispositivos.
- Un 18% de empresas encuestadas reconocieron que habían recibido opiniones contradictorias por parte de sus trabajadores.
- Y un 1% de las empresas indican que la implantación de los dispositivos móviles fue dura.
- Los técnicos aprecian en la actualidad el uso de un dispositivo robusto y potente, con plena conectividad a web, aplicaciones, email y a la toma de decisiones rápida al estar en «contacto» con la empresa.
- Análisis de código de fallo.
- Disponibilidad de piezas.
- Manuales técnicos.
- Informes de clientes.
- Etcetera
LOS INGENIEROS INFLUYEN EN LA DECISIÓN
- El 61% de las empresas consultadas no implican a los operarios en sus decisiones de compra.
- Siendo un 93% de las empresas encuestadas las que reconocen que habrían aceptado la opinión de sus operarios.
- Entonces, ¿Quién toma la decisión?
- 64% es el responsable de TI.
- 58% es el CEO.
- 53% es el director del servicio.
- Curiosamente, ¿Quién inicia la propuesta de inversión en dispositivos móviles?
- 45% es el director del servicio.
TOMANDO LA DECISIÓN
- La gran mayoría de empresas analiza varias ofertas antes de tomar la decisión.
- Mientras el 47% de las empresas indican que la inversión debe durar 3 años.
- Realmente el 56% de las empresas reconoce que tardan tres años o más en actualizar su base instalada.
- Y el 27% cinco años o más.
- Este es el factor que decanta a la gran mayoría de las empresas a equipos robustos reconociendo que el consumo no dura tanto.
Y LOS SISTEMAS OPERATIVOS…
- El 32% de empresas reconocen que han implantado sistemas operativos diferentes.
- El 16% de las empresas han utilizado en alguna ocasión iOS.
- Más de la mitad reconocen haber estado probando soluciones basadas con Android.
- Pero, Windows aún se mantiene fuerte con un 23%.
- Curioso, el 86% de los encuestados indica que el sistema operativo es analizable.
- Pero solo el 41% indica que es el factor más importante.
- Y la nube, ¿Influye?
- El 69% cree que la aplicación debe ser ejecutada en local.
- El 35% considera que la ejecución en local es muy importante.
- Y solo el 11% valoraba otras alternativas.
- Un 60% de los encuestados desea máxima funcionalidad y seguridad en los datos.
Y , ¿CUAL ES LA FUNCIONALIDAD?
- 41% Actualización automática de datos.
- 39% Acceso a la cuenta del operario.
- 35% Uso de firma y fotografía.
- 31% Durabilidad de la batería.
- 29% Acceso en tiempo real a los datos.
- 23% Seguridad de uso en los datos.
Debemos considerar a un importante grupo de profesionales que indica su necesidad de captura automática de datos con RFiD, 1D/2D y vía cable.
CONCLUSIONES
- El Smartphone no es la GRAN solución, hay otras alternativas.,
- La introducción de datos manual mantiene un par de tipologías de productos..
- El uso de datos RFiD, Cödigo de Barras y conexión entre elementos es decisivo.
- Las funcionalidades que requiere un profesional de campo, son determinantes.
- La empresa requiere de bajo coste pero con una vida mínima de tres años.
- No esta cuajando el BYOD, aunque se valoran sus ventajas.
- Parece que la coexistencia de dispositivos y de sistemas será visible todavía en los próximos meses.
- Las nuevas tecnologías solo está asomando.
- La dirección se mantiene como elemento definitivo en la toma de decisiones.
- El mercado valora muy claramente las soluciones robustas, más caras, más duraderas y con más soporte técnico.
CONCLUSIONES
Fuentes consultadas:
- VDC Research Enterprise
- Field Service News